1. Trang chủ
  3. Chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM – MUCSOTHI.VN

Tại MUCSOTHI.VN, chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng 100%, kèm đầy đủ chế độ bảo hành Chính Hãng theo quy định từng nhà sản xuất (ghi rõ trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng).

Để đảm bảo quyền lợi khách hàng, MUCSOTHI.VN áp dụng chính sách đổi trả như sau:

1. Thời hạn đổi trả

Thời hạn đổi trả được quy định tùy từng sản phẩm, và ghi rõ ràng trên phiếu bán hàng hoặc thẻ bảo hành đi kèm khi khách mua:

  • Điện thoại – Máy tính bảng – Thiết bị công nghệ: đổi trong 15 ngày / 30 ngày ngày nếu lỗi nhà sản xuất (thời hạn cụ thể theo từng model trên phiếu).

  • Phụ kiện công nghệ: đổi trong 7 ngày / 15 ngày nếu lỗi nhà sản xuất (theo thông tin ghi trên hóa đơn hoặc phiếu bảo hành).

2. Điều kiện chấp nhận đổi trả

Khách hàng được đổi sản phẩm ngang giá – cùng loại khi đáp ứng:

  • Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất trong thời gian cam kết dùng thử.

  • Sản phẩm còn đầy đủ hộp, phụ kiện, tem, phiếu bảo hành.

  • Không áp dụng đổi trả cho sản phẩm bị: rơi vỡ, vào nước, trầy xước nặng, tự ý can thiệp phần cứng – phần mềm, hoặc sử dụng sai hướng dẫn.

3. Phương thức đổi hàng hoặc trả hàng

  • Đổi hàng:
    Khách hàng được đổi sang sản phẩm khác cùng loại, cùng giá trị.
    Nếu muốn đổi sang sản phẩm giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch.

  • Trả hàng – Hoàn tiền:
    Chỉ áp dụng trong trường hợp sản phẩm lỗi nghiêm trọng do nhà sản xuất nhưng khách không muốn đổi sản phẩm khác.
    – Hoàn tiền theo đúng giá đã thanh toán trên hóa đơn.
    – Thời gian hoàn tiền: 1–3 ngày làm việc kể từ khi được xác nhận sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất và được thông báo hoàn tiền.

4. Cách thức nhận lại tiền

  • Thanh toán tiền mặt → hoàn tiền mặt tại cửa hàng.

  • Chuyển khoản ngân hàng → hoàn chuyển khoản.

5. Chi phí đổi trả

  • Miễn phí 100% đối với các trường hợp lỗi do nhà sản xuất.

  • Trường hợp trả hàng theo nhu cầu cá nhân (không lỗi):
    – Shop không hỗ trợ hoàn tiền nếu sản phẩm không lỗi.
    – Trong các tình huống đặc biệt được chấp nhận hoàn tiền, khách chịu chi phí phát sinh (nếu có), bao gồm phí vận chuyển hai chiều hoặc phí giảm giá sản phẩm theo hiện trạng.

6. Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ:
Hotline: 09175.09195
Đội ngũ MUCSOTHI.VN luôn sẵn sàng hỗ trợ nhanh chóng và tận tâm.